در آریانا مارکتپلیس، ما میخواهیم خانواده شما در افغانستان محصولات باکیفیت دریافت کند. از آنجا که محصولات ما خوراکی هستند، سیاست بازگشت ما برای تضمین ایمنی و تازگی و در عین حال حفظ اعتماد شما طراحی شده است.

📋 خلاصه سریع

• ✅ مهلت بازگشت: ۷ روز از تاریخ تحویل
• ✅ موارد قابل بازگشت: محصولات آسیبدیده، معیوب یا اشتباه
• ✅ غیرقابل بازگشت: مواد غذایی باز شده، فاسدشدنی و انصراف از خرید
• ✅ روش استرداد وجه: همان روش پرداخت یا اعتبار فروشگاه
• ✅ زمان پردازش: ۵-۷ روز کاری پس از دریافت کالا

1️⃣ چه زمانی میتوانید کالا را بازگردانید؟

ما فقط در موارد زیر بازگشت کالا را میپذیریم:

• 📦 آسیب در حین حمل: اگر بسته به طور واضح آسیب دیده و محصولات داخل آن تحت تأثیر قرار گرفته باشند
• ⚠️ محصولات معیوب: اگر کالاها فاسد شده باشند، تاریخ انقضای آنها کمتر از ۳ ماه باشد یا مشکل کیفی داشته باشند
• ❌ کالای اشتباه: اگر محصول اشتباه یا تعداد نادرست ارسال شده باشد

⏰ مهلت: شما باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از تحویل به ما اطلاع دهید. لطفاً در صورت بروز مشکل، فوراً با ارسال تصاویر مربوطه با ما تماس بگیرید.

2️⃣ کالاهای غیرقابل بازگشت

به دلیل ماهیت مواد غذایی، نمیتوانیم بازگشت موارد زیر را بپذیریم:

• ❌ مواد غذایی باز شده یا نیمه مصرف (به دلایل بهداشتی و ایمنی)
• ❌ انصراف از خرید – "دیگر نمیخواهم" یا "خانوادهام خوششان نیامد"
• ❌ کالاهای فاسدشدنی (مواد تازه با تاریخ مصرف کوتاه)
• ❌ محصولات بدون بسته بندی اصلی
• ❌ کالاهایی که بعد از ۷ روز از تحویل گزارش میشوند
• ❌ مشکلات ناشی از گیرنده (مثلاً آدرس اشتباه، عدم پذیرش تحویل)

3️⃣ چگونه درخواست بازگشت دهیم؟

1. ظرف ۷ روز با ما تماس بگیرید: به info@arianamarketplace.com ایمیل بزنید و شماره سفارش و عکسهای مشکل را ارسال کنید.
2. مشکل را توضیح دهید: بگویید که محصول آسیب دیده، معیوب یا اشتباه است.
3. منتظر تأیید باشید: ما درخواست شما را ظرف ۱-۲ روز کاری بررسی میکنیم.
4. ارسال بازگشت (در صورت تأیید): در صورت تأیید بازگشت، دستورالعمل های لازم را در اختیار شما قرار خواهیم داد. در بیشتر موارد، ممکن است بدون نیاز به بازگرداندن کالا (بویژه در مورد مواد غذایی)، نسبت به تعویض کالا یا بازپرداخت وجه اقدام مکنیم.

📧 ایمیل: returns@arianamarketplace.com (یا از فرم تماس استفاده کنید)

4️⃣ استرداد وجه

پس از تأیید بازگشت:

• 💰 روش استرداد: همان روش پرداخت اولیه (ویزا، مسترکارت، پیپال یا حواله بانکی).
• 🔄 اعتبار فروشگاه: میتوانید برای پردازش سریعتر، اعتبار فروشگاه را انتخاب کنید + ۵٪ پاداش.
• ⏱️ زمان پردازش: ۵-۷ روز کاری پس از تأیید. بانک شما ممکن است زمان بیشتری برای نمایش وجه نیاز داشته باشد.
• 🚚 هزینه های ارسال: هزینه های ارسال اولیه قابل استرداد نیست. اگر بازگشت به دلیل اشتباه ما باشد، هزینه های بازگشت را ما پرداخت میکنیم.

5️⃣ جایگزینی کالا

برای کالاهای آسیبدیده یا معیوب، اغلب به جای استرداد وجه، جایگزینی ارائه میدهیم:

• ✅ کالای صحیح را بدون هزینه اضافی مجدداً ارسال میکنیم.
• ✅ زمان تحویل برای جایگزینی: همان زمانهای استاندارد ارسال.
• ✅ اگر همان کالا موجود نباشد، محصول مشابه یا استرداد وجه ارائه میدهیم.

📍 نکات مهم برای ارسال به افغانستان

• 📸 مدرک عکس: ما همیشه هنگام دریافت بسته توسط خانواده شما عکس میگیریم. این به تأیید تحویل کمک میکند.
• 📍 صحت آدرس: لطفاً از کامل و صحیح بودن آدرس خانواده خود اطمینان حاصل کنید. ما در قبال تحویل به آدرس اشتباهی که شما ارائه داده اید مسئول نیستیم.
• 📞 تماس با خانواده: اگر خانواده شما از دریافت بسته امتناع کند یا در دسترس نباشد، ممکن است سفارش بازگردانده شود. در این موارد، وجه پس از کسر هزینه های ارسال استرداد میشود.
• 🌍 شرایط محلی: در موارد نادر، تأخیر در تحویل به دلیل شرایط محلی (آب و هوا، امنیت) خارج از کنترل ماست. ما شما را در جریان خواهیم گذاشت.

7️⃣ لغو سفارش

• ⏰ قبل از بسته بندی: اگر ظرف ۲ ساعت پس از سفارش لغو کنید، استرداد کامل وجه.
• 📦 پس از بسته بندی: پس از بستهبندی (ظرف ۲۴ ساعت)، لغو ممکن است مشمول هزینه ۵ یورویی شود.
• 🚚 پس از ارسال: قابل لغو نیست؛ لطفاً فرآیند بازگشت را دنبال کنید.

❓ سوالی درباره بازگشت دارید؟

ما اینجا هستیم تا کمک کنیم! با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:

 info@arianamarketplace.com | 📞 +۴۳ ۶۵۰ ۹۸۰۹۹۶۶📧

پاسخگویی ظرف ۲۴ ساعت در روزهای کاری.

آریانا مارکتپلیس – از اروپا تا خانههای افغانستان، با عشق

ما حق بهروزرسانی این سیاست را برای خود محفوظ میداریم. آخرین بهروزرسانی: مارس ۲۰۲۶